1.3. Цикл управления качеством и «петля качества»

Непрерывность процесса управления качеством поддерживается циклом, который был впервые предложен изобретателем контрольных карт Шьюхартом и потому называется часто циклом Шьюхарта (Shewhart cycle). Этот цикл предусматривает итеративное повторение этапов планирования—осуществления—контроля—воздействия. В английской терминологии этот цикл сокращенно именуют циклом PDCA (Plan—Do—Check—Act).

Постоянное использование такого подхода к системе улучшения качества стало основой «японского чуда» — роста влияния японской экономики и промышленности на международных рынках в 60‑х годах XX в. Введение в обиход менеджмента понятия об этом цикле произошло под влиянием лекций профессора Эдварда Деминга (Dr. W. Edwards Deming), которые он читал для руководителей японской промышленности в 50‑х годах прошлого века в университетах Японии.

Влияние концепций управления качеством продукции, развитые Демингом, столь значительно, что уже 50 лет союз японских промышленников ежегодно присуждает премию имени Деминга за достижения в области улучшения качества продукции. Иногда, следуя Демингу, этот цикл обозначают сокращением PDSA, заменяя простой контроль качества (Check) более широким понятием «изучение» (Study). Цикл Шьюхарта–Деминга часто представляют тем или иным мнемоническим изображением, одно из которых представлено на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Цикл Шьюхарта–Деминга

Процесс создания продукции и, в том числе электрического аппарата, состоит из многих этапов, каждый из которых влияет на качество выпускаемых изделий. Впервые общее представление о формировании качества на всех этапах производства было дано спиральной диаграммой Джурана (Juran), которую международный стандарт использует под именем «петля качества».

Петлей качества называют концептуальную модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях процесса создания продукта от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Петля качества (спираль Джурана) представлена на рис. 1.2.

Рис. 1.2: Петля качества (спираль Джурана)

В центре развертывающейся спирали находится блок деятельности, связанной с исследованием рынка для определения потребностей. Завершается спираль блоком исследования рынка для определения степени удовлетворенности потребителей. Этот блок может (и должен) служить началом нового витка спирали.

Далее в основном будут излагаться вопросы, связанные со всеми видами контроля, которые фигурируют в диаграмме, а также с этапом «разработка технических требований и стандартов качества».